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¿Qué es CRM?
CRM (Gestión de relaciones con el cliente) no es sólo la metodología de gestión sino también una herramienta tecnológica que nos permite incorporar a nuestra empresa todo el conocimiento y los procesos de ventas que miles de empresas utilizan actualmente. Actualmente, nos vemos inmersos en una vorágine de siglas e iniciales como ERP, MRP, B2B, B2C, normalmente relacionadas con el ámbito de los negocios. Una d
CRM como estrategia de negocio
CRM es una filosofía corporativa, en la que se busca atender y anticiparse a las necesidades de los clientes existentes y potenciales, y que puede apoyarse en soluciones tecnológicas que facilitan su gestión, aplicación, desarrollo y aprovechamiento. Es decir, se trata de una estrategia de negocio enfocada en el cliente y sus necesidades.
La estrategia de CRM no es un concepto nuevo, sino que podemos remontarnos al contexto de una tienda de barrio de toda la vida, donde el dueño tenía pocos clientes y suficiente memoria como para saber qué le gustaba a cada cliente. Lo que hace la tecnología actual es permitirnos regresar a ese tipo de modelo.
El modelo de CRM potenciado con las nuevas tecnologías
Una correcta implementación del modelo CRM requiere un proceso elaborado en el que se integra toda la empresa y departamentos, implicando cambios en sus estrategias, funciones y procesos. Una vez se hayan realizado estos cambios y nuestro negocio esté enfocado en el cliente, será útil implantar una solución tecnológica de CRM para apoyar esta nueva metodología.
Una buena estrategia CRM es importante en una empresa, ya que la competencia es muy fuerte y no podemos descuidar nuestra relación con los clientes existentes o potenciales. Gracias a una buena herramienta CRM, podremos:
- Definir mejor las campañas de marketing: gracias a la información recabada, podremos valorar las campañas que mejor están funcionando, potenciándolas para poder atraer nuevos clientes.
- Realizar una gestión rápida y eficaz de las necesidades y demandas de nuestros clientes.
- Realizar el seguimiento y administración del ciclo de ventas, del ciclo de vida del cliente, proveedores, y clientes potenciales. Con una buena estrategia CRM combinada con una solución CRM adecuada, podrá fidelizar sus clientes, conocer mejor a los potenciales y gestionar eficientemente los recursos comerciales.
Acerca de Davisa
Davisa somos una consultoría de negocio, especializados en complejos rediseños y optimización de almacén, reingeniería de procesos, optimización de las diferentes áreas de la empresa, asesoramiento acerca de las mejores herramientas y soluciones de gestión (ERP, CRM, soluciones de colaboración…).
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Fecha de la noticia: 01/07/2010
