Precio de un software de postventa: por vivienda, por usuario o retainer

Al elegir un software de postventa, la pregunta «¿cuánto cuesta?» es la equivocada. La buena es «¿cómo se cobra?». Porque el modelo de precio no solo determina tu factura de este mes: decide tu rentabilidad a largo plazo a medida que crece tu cartera. Un mismo precio «de partida» puede salirte barato o carísimo según cómo escale.

Vamos a ver los modelos más habituales, cuál alinea mejor con el negocio de una gestora y qué mirar en la letra pequeña.

Los modelos de precio más habituales

Por usuario

Pagas por cada persona que accede al sistema. Es el modelo típico del software de oficina, y para una gestora es el más peligroso. ¿Por qué? Porque tu operativa exige dar acceso a muchos usuarios: propietarios y gremios. Si cada uno suma coste, la factura se dispara justo al hacer lo que el negocio necesita.

Por vivienda gestionada

Pagas en función del número de viviendas (o promociones) que gestionas. Es predecible —sabes que tu coste va ligado a tu cartera, que es también tu fuente de ingresos— y no penaliza que metas a todos los propietarios y gremios. Cuanto mayor es tu volumen, normalmente menor es el coste por vivienda.

Cuota fija (retainer)

Una tarifa mensual fija por el servicio, independiente del volumen. Es simple y fácil de presupuestar, pero puede salir cara si gestionas poco, o quedarse corta para el proveedor si gestionas mucho (lo que suele traducirse en límites).

Por incidencia

Pagas por cada incidencia gestionada. Suena «justo», pero introduce un incentivo raro: penaliza el volumen de incidencias, cuando lo importante no es cuántas entran, sino resolverlas bien. No es el modelo que mejor alinea para una postventa sana.

Comparativa rápida

Modelo	Ventaja	Riesgo para una gestora
Por usuario	Barato si son pocos usuarios	Se dispara al meter propietarios y gremios
Por vivienda	Predecible, escala con tu cartera	Pocos; alinea coste con ingresos
Retainer	Fácil de presupuestar	Caro si gestionas poco; límites si gestionas mucho
Por incidencia	Pagas por uso	Penaliza el volumen, incentivo desalineado

Por qué «por usuario» es una trampa para una gestora

Hagamos la cuenta mental. Una gestora que lleva varias promociones puede tener cientos o miles de propietarios y decenas de gremios que deberían entrar al sistema. Si el software cobra por usuario, tienes dos malas opciones: pagar una fortuna por dar acceso a todos, o no dar acceso y volver al caos de correos y llamadas que querías evitar.

Por eso, para la postventa, el modelo que mejor funciona es por vivienda con propietarios y gremios ilimitados: pones a todo el mundo dentro sin que te suba la factura, y tu coste crece solo cuando crece tu cartera —es decir, cuando creces de verdad—. Es justo el modelo de dvive.

Qué mirar más allá del modelo

El titular del precio no lo es todo. Antes de firmar, revisa la letra pequeña:

• Permanencia: ¿te atan a un año o puedes salir?
• Coste de implantación: ¿hay una cuota inicial de puesta en marcha?
• Límites: ¿hay topes de usuarios, promociones o almacenamiento que disparen el precio al crecer?
• Descuentos por volumen: ¿baja el coste por vivienda a medida que aumenta tu cartera?
• Qué incluye: ¿la app del propietario, el reporting y las integraciones van aparte o están incluidas?

Un precio bajo con muchos extras ocultos sale más caro que una tarifa clara que lo incluye todo. El checklist completo de qué exigir está en cómo elegir un software de postventa.

¿Y cuánto cuesta, entonces?

Depende de tu volumen de viviendas y del modelo. Por eso lo más útil no es un precio de tarifa genérico, sino una propuesta a medida: cuéntale al proveedor cuántas viviendas gestionas y qué necesitas, y que te pase un número real. En dvive funcionamos así: pídenos una propuesta según tu cartera y verás el coste por vivienda para tu caso.

Antes de eso, lo ideal es probarlo: la demo interactiva te enseña el producto en un minuto, sin registro.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta un software de postventa de obra nueva?

Depende del modelo de precio y de tu volumen de viviendas. Lo más habitual y rentable para una gestora es pagar por vivienda gestionada, con un coste por vivienda que suele bajar a mayor cartera. Lo más útil es pedir una propuesta a medida según tu número de viviendas.

¿Qué modelos de precio hay para un software de postventa?

Los principales son por usuario, por vivienda gestionada, cuota fija (retainer) y por incidencia. Para una gestora, el modelo por vivienda con usuarios ilimitados es el que mejor alinea el coste con los ingresos.

¿Por qué el precio por usuario penaliza a una gestora?

Porque una gestora necesita dar acceso a muchos propietarios y gremios. Con un precio por usuario, la factura se dispara justo al hacer lo que el negocio exige, o te obliga a no dar acceso y volver al caos.

¿Qué es mejor, pagar por vivienda o por usuario?

Para la postventa, por vivienda. El coste va ligado a tu cartera (tu fuente de ingresos) y no te penaliza por meter a todos los propietarios y gremios. El precio por usuario castiga el acceso, que es justo lo que más necesitas.

¿Qué hay que mirar además del precio?

La permanencia, el coste de implantación, los límites de usuarios o promociones, los descuentos por volumen y qué incluye la tarifa (app del propietario, reporting, integraciones). Una tarifa clara que lo incluye todo suele salir mejor que un precio bajo con extras ocultos.