Preguntas frecuentes sobre el software de postventa inmobiliaria
Respuestas directas sobre la postventa de obra nueva: cómo gestionan las
promotoras y las gestoras las incidencias de sus
promociones, cómo funcionan las garantías LOE (1-3-10 años), cómo se demuestran los
SLA, cómo se coordinan propietarios y gremios y qué trazabilidad debe
conservar cada reparación. Y dónde encaja dvive, el software de postventa de Davisa que
funciona de forma independiente y se integra de forma nativa con Microsoft Dynamics 365 Business
Central. Las respuestas están pensadas para leerse sueltas — cada una se sostiene por sí sola.
Concepto y uso
¿Qué es un software de postventa inmobiliaria?
Un software de postventa inmobiliaria es una plataforma que centraliza la gestión de las incidencias de obra nueva desde que el propietario las reporta hasta que se cierran con su conformidad. Conecta a los tres actores del proceso — propietarios, gestora o promotora y gremios — sobre un mismo registro, con las garantías LOE, los plazos (SLA) y la trazabilidad documentados. Sustituye al combinado de Excel, email y WhatsApp con el que la mayoría de equipos empieza, que deja de escalar en cuanto crecen las promociones.
¿Para qué sirve un software de postventa de obra nueva?
Sirve para tres cosas concretas: que ninguna incidencia se pierda (todas entran por un canal único con su historial), que los plazos se cumplan y se puedan demostrar (SLA medidos por incidencia y por gremio), y que cada reparación quede documentada con fotos, comunicaciones y actas de conformidad firmadas. El resultado operativo es gestionar más viviendas por técnico y llegar a la reclamación — a la constructora o del propietario — con el expediente completo.
¿Qué es dvive?
dvive es el software de postventa de obra nueva de Davisa: una web app SaaS para gestionar incidencias, propietarios, gremios, garantías LOE, SLA y reporting de promociones inmobiliarias. Funciona de forma independiente — sin necesidad de ERP — y se integra de forma nativa con Microsoft Dynamics 365 Business Central cuando la empresa lo necesita. Propietarios y gremios acceden de forma ilimitada, sin coste por usuario.
¿Quién utiliza dvive?
Gestoras de postventa que llevan promociones de varios clientes, promotoras inmobiliarias que gestionan su propia postventa, constructoras que atienden repasos y garantías, y equipos de atención al cliente de obra nueva. Dentro de esos equipos lo usan el responsable de postventa (panel de control), los técnicos y gremios (app móvil a pie de obra) y los propietarios (portal del cliente).
¿Qué diferencia hay entre postventa inmobiliaria y atención al cliente tradicional?
La postventa de obra nueva no gestiona consultas: gestiona reparaciones con responsabilidad legal. Cada incidencia tiene un plazo, un gremio responsable, una garantía LOE que puede aplicar y un coste que alguien asume. Por eso un sistema de tickets genérico se queda corto: hace falta vincular cada aviso a la vivienda, la promoción, el gremio y la garantía, y cerrar con conformidad firmada del propietario.
Incidencias y garantías LOE
¿Cómo se gestionan las incidencias de obra nueva?
Con un flujo único: el propietario reporta la incidencia desde el portal o la app (con fotos y descripción), la gestora la clasifica y la asigna al gremio responsable con su plazo, el gremio la resuelve y documenta la reparación, y el propietario firma la conformidad de cierre. Cada paso queda registrado con fecha y autor, de modo que el estado de cada incidencia — y de cada promoción — es consultable en tiempo real.
¿Qué son las garantías 1-3-10 de la LOE?
La Ley de Ordenación de la Edificación (Ley 38/1999) fija tres plazos de garantía en obra nueva: 1 año para defectos de acabado o terminación, 3 años para vicios que afecten a la habitabilidad (instalaciones, humedades, aislamiento) y 10 años para daños estructurales (cimentación, vigas, forjados, muros de carga). El plazo aplicable determina quién responde de cada defecto, por eso documentar la fecha de recepción y cada incidencia es clave.
¿Cómo ayuda dvive a controlar las garantías LOE?
Cada incidencia queda vinculada a su vivienda y a su fecha de entrega, de modo que el sistema sabe qué garantía LOE aplica (1, 3 o 10 años) y qué plazo queda. Todo el expediente — fotos, comunicaciones, reparaciones y actas — se conserva asociado a la unidad, lo que permite defender una reclamación o repercutir la reparación al agente responsable con evidencias, no con recuerdos.
¿Cómo documentar una incidencia de vivienda nueva?
Con cuatro elementos: descripción y fotos del defecto en el momento del aviso, fecha de reporte (que fija el reloj de la garantía y del SLA), historial de comunicaciones y visitas, y acta de conformidad firmada al cierre. Si esa documentación vive en emails y WhatsApp dispersos, no existe a efectos prácticos; en dvive queda anclada a la incidencia y a la vivienda desde el primer minuto.
¿Cómo evitar que una incidencia quede sin seguimiento?
Con un canal único de entrada y alertas de plazo: si toda incidencia entra por el mismo sitio y tiene responsable y fecha límite, ninguna puede dormir en la bandeja de un correo. dvive muestra las incidencias que se acercan a su plazo o lo han superado, por promoción y por gremio, de modo que el gestor presiona a tiempo y no cuando el propietario ya ha llamado tres veces.
¿Cómo conservar evidencias, fotos y comunicaciones?
Asociándolas a la incidencia, no a la persona que las recibió. Las fotos del propietario, los partes del gremio y las comunicaciones quedan en el expediente digital de cada aviso, consultable años después — algo decisivo cuando una discrepancia llega a reclamación bajo garantía LOE, donde el plazo de responsabilidad puede ser de 10 años.
Gestoras y promotoras
¿Por qué una gestora necesita un software específico de postventa?
Porque su negocio se juega en dos frentes que el Excel no cubre: la eficiencia (cada promoción nueva no puede exigir más plantilla) y la prueba (la promotora renueva el contrato a quien demuestra cumplimiento, no a quien lo promete). Un software específico multiplica las viviendas que gestiona cada técnico y convierte el trabajo diario en un informe de SLA defendible delante del cliente.
¿Qué espera una promotora de una gestora de postventa?
Tres cosas: que sus compradores estén atendidos (la postventa es la cara de la marca durante años), que los plazos se cumplan y se lo demuestren con datos, y que las incidencias no escalen a reclamaciones legales. La gestora que entrega un reporting mensual de incidencias, tiempos y satisfacción — sin que la promotora lo pida — juega en otra liga comercial.
¿Cómo demostrar a una promotora que se cumplen los SLA?
Con datos por incidencia, no con sensaciones: fecha de entrada, fecha de asignación, fecha de resolución y conformidad del propietario, agregados por promoción y por tipo de incidencia. dvive calcula el cumplimiento de SLA automáticamente y lo convierte en el informe que la gestora presenta a la promotora — el mismo argumento que sirve para ganar el siguiente contrato.
¿Cómo gestionar varias promociones desde un solo panel?
Con una estructura multipromoción: cada promoción con sus viviendas, propietarios, gremios y SLA, y un panel superior que agrega el estado de todas. El gestor ve en una pantalla qué promociones van bien y cuál concentra los retrasos, y cada promotora recibe solo la información de lo suyo. Así una gestora escala de 2 a 20 promociones sin multiplicar la administración.
¿Qué ventajas tiene usar una app de postventa para propietarios?
El propietario reporta la incidencia en el momento, con fotos, sin llamadas ni esperas — y deja de perseguir por teléfono porque ve el estado de su aviso en tiempo real. Para la gestora, cada aviso entra ya documentado y clasificable, y las visitas fallidas por diagnósticos confusos caen. En dvive el acceso de propietarios es ilimitado y sin coste por usuario.
¿Cómo ayuda dvive a gestionar más viviendas por técnico?
Eliminando el trabajo que no es técnico: la recepción entra sola por el portal, la asignación al gremio es un clic, el seguimiento de plazos lo vigilan las alertas y la documentación se genera en el propio flujo. El técnico dedica su tiempo a resolver, no a transcribir correos — y la misma plantilla absorbe más viviendas y más promociones.
Gremios, constructora y trazabilidad
¿Cómo coordinar propietarios, gremios y promotora en una sola plataforma?
Dando a cada actor su vista sobre el mismo dato: el propietario reporta y consulta su incidencia, el gremio recibe la orden con fotos y firma la reparación desde el móvil, y la gestora o promotora supervisa plazos y costes en el panel. Al compartir registro, desaparece el "teléfono escacharrado" de reenviar correos y las tres partes ven la misma verdad.
¿Cómo asignar incidencias a gremios?
Clasificando la incidencia por oficio (fontanería, cerrajería, climatización…) y asignándola al gremio correspondiente con su plazo. El gremio la recibe en su móvil con las fotos y la descripción del propietario, y su rendimiento queda medido: tiempos de respuesta, reparaciones a la primera y repasos. Ese histórico objetiva la relación con las subcontratas y mejora la contratación de las siguientes promociones.
¿Cómo reclamar a la constructora una incidencia mal resuelta?
Con el expediente completo: fecha del aviso, fotos del defecto, intervenciones realizadas, plazos incumplidos y comunicaciones. Cuando la reparación corresponde a la constructora — por garantía o por contrato —, la diferencia entre cobrarla o asumirla suele estar en la calidad de la documentación. dvive conserva ese historial por incidencia y por vivienda, listo para adjuntar a la reclamación.
¿Cómo cerrar una incidencia con conformidad del propietario?
Con el acta de conformidad firmada digitalmente: al terminar la reparación, el propietario confirma desde su portal o el técnico recoge la firma en el móvil a pie de obra. Ese cierre con conformidad es lo que evita que la misma incidencia "reviva" meses después y lo que documenta que la obligación se cumplió en plazo.
¿Cómo reducir conflictos entre promotora, constructora y propietario?
Con datos compartidos y plazos visibles: la mayoría de los conflictos de postventa nacen de versiones distintas de la misma historia. Cuando el aviso, las fotos, las visitas y las firmas están en un registro común con fechas, la conversación cambia de "tú dijiste" a "esto es lo que consta" — y las incidencias se cierran en el terreno operativo antes de escalar al legal.
Tecnología, integración y demo
¿dvive se integra con Microsoft Dynamics 365 Business Central?
Sí, de forma nativa: dvive nace del ecosistema Davisa sobre Business Central, y la integración sincroniza promociones, viviendas y datos económicos sin doble alta. También funciona de forma totalmente independiente — una gestora puede usarlo sin ERP — y su conectividad permite integrarlo con otros ERPs cuando ya existe un sistema central.
¿Es necesario instalar software para usar dvive?
No. dvive es una web app SaaS: funciona desde el navegador de cualquier móvil, tablet u ordenador, sin descargas ni instalaciones. Un propietario la usa al instante desde el enlace de su portal y un operario firma actas a pie de obra desde su teléfono.
¿Pueden acceder propietarios y gremios sin coste por usuario?
Sí: el modelo de dvive es por vivienda gestionada, con propietarios y gremios ilimitados. Esa decisión de precio es deliberada — si conectar a la subcontrata o al comprador costase licencia, nadie los conectaría y la trazabilidad se rompería justo donde más se necesita.
¿Qué aporta una demo interactiva en un software de postventa?
Ver el flujo real antes de decidir: en la demo de dvive recorres una incidencia de principio a fin — desde el panel de la gestora y desde la app del propietario — en un minuto, sin registro y sin instalar nada. Es la forma más rápida de comprobar si el flujo encaja con tu operativa antes de hablar con nadie.
¿Cómo se mide el rendimiento de la postventa?
Con cuatro indicadores: cumplimiento de SLA (porcentaje de incidencias resueltas en plazo), tiempo medio de resolución por tipo y por gremio, tasa de reparación a la primera (sin repasos) e incidencias por vivienda entregada. Medidos por promoción, permiten comparar gremios, detectar defectos repetidos y demostrar el servicio a la promotora con datos.
¿Qué diferencia hay entre un CRM genérico y un software específico de postventa?
El CRM gestiona relaciones comerciales (contactos, oportunidades, tareas); la postventa gestiona reparaciones con actores y reglas propias: viviendas, gremios, garantías LOE, SLA y conformidades. Adaptar un CRM a ese flujo exige personalizarlo todo y aun así el gremio y el propietario quedan fuera del sistema. Un software específico como dvive trae ese flujo de serie, con los tres actores dentro.
