Sobre Huerta & Jardín
Jardinería Fernando Santamaría —comercialmente Huerta & Jardín— es una empresa de Cantabria con más de 25 años de experiencia en jardinería y agricultura, convencional y ecológica. Sus líneas de negocio abarcan:
- Proyectos integrales de decoración y jardinería.
- Instalaciones de riego.
- Distribución de material, herramientas y planta de interior y jardín.
- Venta y reparación de maquinaria.
- Venta online de productos de jardinería.
La situación de partida: un ERP sin el soporte adecuado
En noviembre de 2021, Huerta & Jardín llevaba cuatro años trabajando con Microsoft Dynamics NAV (versión 2018), implantado por otro partner. El problema no estaba en la herramienta, sino en el servicio: atención telefónica deficiente, poca ayuda con la analítica, procesos de gestión poco operativos y, en general, una creciente apatía hacia el sistema y descontento con el partner que les atendía.
Cómo actuó Davisa
Davisa abordó la situación por pasos y sin coste para el cliente hasta tener clara la solución:
- Análisis de sus líneas de negocio y de sus procesos de trabajo dentro del sistema.
- Reunión técnico-comercial para acotar el alcance real de cada problema y conocer su origen exacto.
- Análisis interno de la situación y propuesta de varias soluciones. (Hasta aquí, todo sin cargo.)
- El cliente cambió de partner a Davisa; desde ese momento, el soporte lo atiende el equipo de Soporte Davisa.
Resultados
El cliente sigue valorando una actualización de versión con nuevos formatos de configuración; mientras encuentra el momento idóneo, trabaja con tranquilidad apoyado en el departamento de soporte de Davisa. El verdadero resultado no fue tecnológico, sino de servicio: pasar de la incertidumbre a respuestas ágiles y asesoramiento especializado.
¿Tienes Business Central o Dynamics NAV y no recibes el soporte que necesitas? Cambiar de partner Microsoft es más sencillo de lo que parece. Habla con un asesor de Davisa — 30 minutos, sin compromiso.