Webinar dvive: gestión de incidencias y postventa en Business Central
Webinar en directo de cómo dvive centraliza la postventa de promotoras y constructoras sobre Microsoft Dynamics 365 Business Central: el cliente final reporta la incidencia desde su móvil, el promotor la asigna sin reteclear y el industrial la resuelve desde su app, con trazabilidad completa de costes, proveedores y tiempos. Demo en real + Q&A.
De qué trata este webinar
El webinar arranca con el día de un jefe de obra: un cliente reporta una incidencia por teléfono, otro por correo, un tercero por WhatsApp; las fotos están en un email, los datos en un Excel y las conversaciones en el móvil. El industrial pregunta qué tiene que hacer, el cliente pregunta cuándo irán y nadie ve el mismo estado. En la reunión de seguimiento, compras, obra y financiero trabajan con números distintos. El problema no es la obra: es que el sistema de postventa no escala.
A partir de ahí se ve qué es dvive: una sola plataforma donde cliente final, promotor e industrial trabajan en el mismo sistema, conectado a Microsoft Dynamics 365 Business Central. El cliente registra la incidencia y sigue su estado desde el portal; el promotor la asigna sin reteclear; el industrial la resuelve y la cierra desde su app. En la demo en real se recorre el flujo completo, del reporte de la incidencia al cierre, con la trazabilidad de quién la abrió, quién la atendió, cuánto costó y cuándo se resolvió.
Está dirigido a promotoras y constructoras que quieren profesionalizar y escalar su servicio postventa, dejar atrás las llamadas y correos cruzados y tener costes, proveedores y tiempos conectados con el ERP para tomar mejores decisiones.
Qué te vas a llevar
- Por qué la postventa gestionada por teléfono, correo y WhatsApp deja de escalar y dónde se pierde la información.
- Cómo un único punto de entrada centraliza todas las incidencias de la promoción.
- Cómo el cliente final consulta el estado y recibe actualizaciones sin tener que llamar, desde el portal.
- Cómo promotor e industrial trabajan en el mismo flujo: asignaciones, actuaciones, fotos y documentación conectadas.
- Cómo la trazabilidad de tiempos, proveedores y costes se conecta con Business Central para decidir con datos.
Preguntas frecuentes
¿dvive sustituye al teléfono, el correo y el WhatsApp para gestionar incidencias?
Esa es la idea: dvive ofrece un único punto de entrada para toda la postventa. El cliente final reporta desde un portal, con fotos y detalle, y a partir de ahí todo —asignación, actuación, documentación y cierre— ocurre dentro del mismo sistema, sin canales dispersos.
¿Qué ve el cliente final en el portal de dvive?
El cliente registra sus incidencias, adjunta fotos, consulta la documentación de su vivienda y sigue el estado de cada solicitud desde cualquier dispositivo. Recibe actualizaciones sin necesidad de llamar, lo que reduce drásticamente las llamadas de seguimiento.
¿Cómo se coordinan promotor e industrial en dvive?
Ambos trabajan en el mismo flujo. El promotor asigna la incidencia al industrial sin reteclear datos; el industrial la resuelve y la cierra desde su app, dejando registradas las actuaciones, fotos y documentación. Se acaba la información duplicada y la coordinación manual.
¿Necesito Business Central para usar dvive?
dvive conecta de forma nativa con Microsoft Dynamics 365 Business Central para llevar costes, proveedores y tiempos al ERP, pero está pensado como plataforma de postventa que puede operar de forma autónoma. La conexión con BC potencia el control financiero de la postventa.
¿Para qué tipo de empresa está pensado dvive?
Para promotoras y constructoras que quieren profesionalizar y escalar su servicio postventa. El umbral aparece cuando el volumen de incidencias ya no se puede llevar con Excel y mensajería sin perder trazabilidad ni satisfacción del cliente.
¿Qué trazabilidad queda de cada incidencia?
Cada actuación queda registrada: quién abrió la incidencia, quién la atendió, qué se hizo, cuánto costó y cuándo se resolvió. Esa trazabilidad permite analizar tiempos de resolución, costes por proveedor y reincidencias para mejorar el servicio.
Deja de perseguir incidencias. Empieza a gestionarlas con control.
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