dvive: app de incidencias postventa para promotoras inmobiliarias

La postventa de una promoción residencial empieza el día que se firma la entrega y, según la LOE española, dura diez años para los defectos estructurales. Para una promotora de tamaño medio que entrega entre 50 y 300 viviendas al año, eso significa una cartera viva de cientos — a veces miles — de viviendas con garantía abierta. Gestionar las incidencias de esa cartera con un Excel, un buzón compartido y un grupo de WhatsApp con los gremios deja de funcionar más rápido de lo que parece.

dvive es la app de Davisa pensada exactamente para ese escenario: una capa móvil y web encima de Business Central que captura la incidencia desde el comprador, la clasifica, la dispara al gremio responsable y mantiene la trazabilidad legal y contractual completa hasta el cierre.

El problema real — la postventa cara empieza en cómo se captura

El error más extendido que vemos en promotoras pequeñas y medianas no está en cómo se resuelven las incidencias — los gremios suelen ser razonablemente diligentes — sino en cómo se capturan y se asignan. Los síntomas habituales:

• El comprador llama al teléfono del comercial que le vendió la vivienda. El comercial no es quien gestiona postventa. Reenvía o se olvida. La incidencia se pierde 2-3 semanas.
• La incidencia se gestiona por WhatsApp con el gremio. Sin trazabilidad. Cuando hay reclamación, la promotora no puede demostrar cuándo se notificó y cuándo se resolvió.
• Las mismas tres incidencias se repiten en 15 viviendas del mismo bloque — pero nadie agrega el patrón. La promotora paga 15 veces al gremio para resolver lo mismo cuando podría haberlo arreglado de raíz.
• El plazo legal de garantía se cumple sin que la promotora lo sepa. Una vivienda que reclama en el día 1.097 de la garantía trienal entra fuera de plazo — pero la promotora no tiene una herramienta que avise.

En las promotoras donde implantamos dvive, el ahorro principal no viene de bajar el coste por incidencia (las horas del gremio cuestan lo que cuestan). Viene de detectar patrones repetidos en la promoción y resolverlos antes de que el bloque entero los reporte.

Qué hace dvive — el flujo end-to-end

1. El comprador abre la incidencia desde su móvil

El comprador descarga la app de la promotora (white-label sobre dvive) o entra al portal web. Identifica su vivienda (promoción + portal + piso + letra) y abre la incidencia:

• Tipología (humedad, electricidad, carpintería, ascensor, zonas comunes, etc.).
• Descripción libre + foto/vídeo.
• Disponibilidad para la visita del gremio.

dvive valida automáticamente que la incidencia está dentro de garantía según el tipo, asigna prioridad por SLA contractual y genera la orden de trabajo.

2. El sistema asigna al gremio según contrato

Cada promoción tiene su matriz de gremios contratados:

• Albañilería y revestimientos → gremio A.
• Fontanería y climatización → gremio B.
• Electricidad → gremio C.
• Carpintería interior → gremio D.

dvive lee la matriz y dispara la orden al gremio responsable. Si la matriz tiene varios candidatos (por zona, por tipo de defecto), aplica la regla configurada por la promotora.

3. El gremio acepta, ejecuta y cierra

El gremio recibe el aviso por su canal (portal, email o app):

• Ve la dirección, el plano, la foto del comprador y el SLA.
• Programa visita con el comprador.
• Ejecuta el trabajo.
• Cierra con foto del antes/después y firma digital del comprador.

4. La promotora ve todo en directo

Dashboard en Business Central con:

• Incidencias abiertas por promoción y por gremio.
• Tiempos de respuesta vs SLA.
• Patrones repetidos por edificio o tipología.
• Coste de postventa por vivienda y por promoción (acumulado desde la entrega).
• Cartera por tipo de garantía (1, 3, 10 años) y proximidad al vencimiento.

La parte que casi nadie cuenta: la trazabilidad legal

Cuando un comprador reclama judicialmente un defecto, lo primero que pide el juzgado a la promotora son las pruebas de que la incidencia se notificó, se gestionó y se cerró en plazo. WhatsApp no es prueba documental suficiente en muchos juzgados. Una incidencia gestionada en dvive sí lo es:

• Fecha y hora de apertura (con timestamp del servidor).
• Trazabilidad completa de quién la asignó, cuándo, a quién.
• Comunicaciones con el comprador registradas.
• Foto del antes y del después firmadas por gremio y comprador.
• Documentos PDF generables como informe oficial.

Para promotoras con cartera viva grande, esto es protección legal real, no marketing.

dvive vs gestión manual — comparativa honesta

Dimensión	Excel + WhatsApp	dvive
Captura desde el comprador	Llama por teléfono o email	App móvil con foto + tipología guiada
Asignación al gremio	Manual (alguien lee y reenvía)	Automática por matriz contractual
Tiempo medio de respuesta inicial	24-72 h	5-30 min
Trazabilidad legal	Débil (no demostrable en juicio)	Sólida (timestamp, firmas, fotos)
Detección de patrones	Cuando alguien lo nota	Dashboard automático por edificio
Cierre de garantía	Recordatorio manual	Alertas configurables (90 días antes)
Conexión con contabilidad	Manual al cierre de mes	Coste por job en BC en directo
Coste de implantación	0 € (aparente)	4-6 semanas + licencia
Coste real escondido	Horas de SAT + litigios + reincidencias	Visible en factura mensual

¿Cuándo NO necesitas dvive?

Para no vender humo. dvive no encaja si:

• Tu promotora entrega menos de 20 viviendas al año y tienes 1 persona de SAT que conoce todas las viviendas y a todos los gremios personalmente. El coste de la app supera el beneficio.
• Tu modelo es alquiler con gestor patrimonialista (no venta). En ese caso, la app correcta es la de dvproject Patrimonio o un módulo de gestión patrimonial, no dvive — que está pensado para postventa de venta de vivienda nueva.
• No tienes Business Central. dvive es nativa BC. Sin ERP detrás, el dashboard de costes no funciona y el ahorro de información no compensa.

Caso real — promotora con 180 viviendas/año entregadas

Cliente Davisa: promotora mediana del Levante, 180 viviendas entregadas el año pasado, cartera viva de ~750 viviendas con garantías abiertas. Antes de dvive:

• Tiempo medio de respuesta inicial al comprador: 38 horas.
• Tasa de reapertura de incidencias: 19% (el comprador volvía a llamar porque “se hizo mal” o “no se hizo”).
• Coste medio de postventa por vivienda: 1.420 € (acumulado en los 12 primeros meses post-entrega).
• Litigios abiertos por defectos no resueltos en plazo: 4 en el ejercicio.

6 meses tras implantar dvive:

• Tiempo medio de respuesta inicial: 45 minutos (mayoría tickets automáticos al gremio en minutos).
• Tasa de reapertura: 8% (la foto del cierre y la firma del comprador resuelven el “no se hizo” antes).
• Coste medio de postventa: estimación a 12 meses -22 %, principalmente por detección de patrones repetidos y reparación de raíz en 3 bloques.
• Litigios: 0 nuevos en ese período. Los 4 abiertos se cerraron con la documentación generada por dvive.

Implantación — qué esperar

Un proyecto típico de dvive en promotora con Business Central / dvproject ya activo:

• Semana 1: kick-off, catálogo de promociones y viviendas cargado, gremios y contratos definidos.
• Semana 2: configuración de tipologías de incidencia, SLAs por tipo y matriz de asignación gremio.
• Semana 3: branding y despliegue de la app a una promoción piloto (la más reciente entregada). Formación al SAT.
• Semanas 4-6: extensión a la cartera viva completa, formación a los gremios, ajustes finos del dashboard.

Si la promotora no tiene BC, el proyecto va con la implantación de dvproject (12-16 semanas en total).

Cierre

La postventa inmobiliaria es el último ladrillo de la promoción y, paradójicamente, el más descuidado. Una promoción puede haber sido rentable en construcción y haberse comido el margen en postventa por mala gestión de incidencias.

dvive convierte ese frente en algo medible, automatizable y defendible legalmente. Sin reemplazar al equipo de SAT — lo hace mucho más eficaz.

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