Caso BTV: cambio de partner Dynamics NAV en fabricante de buzones
BTV, fabricante de buzones desde 1962 (ISO 9001/14001), cambia a Davisa como partner para actualizar Dynamics NAV y reforzar el soporte de fabricación.
Caso de éxito: BTV apuesta por Davisa como servicio de confianza
BTV (Buzones TVASA) es un fabricante español de buzones metálicos fundado en 1962. Lo que empezó como un pequeño taller con 3 empleados es hoy líder nacional del sector, exportando a Europa, América y Asia, y certificado ESSA Member, ISO 9001 e ISO 14001.
Este caso es distinto a una implantación nueva: BTV ya trabajaba con Microsoft Dynamics NAV y tenía equipo IT interno especializado. Lo que buscaba era cambiar de partner.
Por qué un cambio de partner — no de ERP
El error típico en empresas con ERP estable es confundir “no estoy contento con mi partner” con “el ERP no me sirve”. Son cosas distintas.
BTV tenía:
- Inversión consolidada en NAV durante años.
- Equipo interno que dominaba el producto.
- Procesos de fabricación afinados sobre el ERP.
Lo que no tenía:
- Un socio que aportara agilidad de respuesta en el día a día.
- Plan claro de actualización de versión hacia las versiones modernas de Microsoft.
- Acompañamiento sectorial en fabricación industrial.
La solución sensata: mantener la inversión Microsoft y cambiar el acompañamiento. El paso a Davisa permitió a BTV planificar la actualización a la versión moderna sin saltos traumáticos.
Retos específicos de fabricar buzones
Un buzón metálico parece un producto simple. Operativamente no lo es:
- Catálogo amplio con muchos modelos estándar y variantes (alto/medio/bajo, individual/multi-vivienda, exterior/interior, configuración de cerraduras).
- Personalización ligera habitual: colores, marcado, configuraciones específicas para promotoras.
- Procesos heterogéneos: corte y plegado de chapa, soldadura, pintura, ensamblaje, montaje de mecanismos.
- Servicio post-venta y recambios (un buzón instalado en 1995 todavía requiere piezas).
- Exportación a múltiples países con normativas distintas (medidas postales, certificaciones).
Cómo BC + dvproduction acompaña este modelo
Las funcionalidades de dvproduction que más valor aportan en este caso:
- Listas de materiales con variantes: gestiona la combinatoria (modelo × color × cerradura) sin explotar el número de SKUs.
- Órdenes de fabricación con consumos reales: el coste real por modelo se conoce al cerrar la OF, no al final del mes.
- Trazabilidad de lote: cada buzón puede vincularse a la chapa de origen, especialmente útil para exportación y reclamaciones.
- Gestor documental por OF: planos de variante personalizada, instrucciones de marcado, fichas de pintura — todo accesible desde el terminal de planta.
- Integración con calidad (vía dvquality): registros ISO 9001 como parte del flujo natural.
- Servicio post-venta: pedidos de recambio sobre buzones con +20 años de antigüedad, con histórico accesible.
Resultados del cambio de partner
Los beneficios reportados por BTV tras el cambio a Davisa:
- ✓ Mejora en procesos empresariales — revisión y limpieza de personalizaciones heredadas que ya no aportaban.
- ✓ Optimización del control productivo y logístico — más visibilidad sobre planta, mejor coordinación con almacén.
- ✓ Atención personalizada a las necesidades específicas del sector.
- ✓ Actualización exitosa de versión del ERP, con plan claro de evolución futura.
“BTV apuesta por Davisa puesto que siempre nos ofrece un servicio ágil, operativo y muy adecuado a nuestras necesidades.”
— Eva Villaverde, Socia y Directora, BTV
Qué aprendizajes deja este caso
Para cualquier fabricante industrial que esté considerando cambiar de partner Microsoft:
- El cambio de partner no implica cambio de ERP. La licencia Microsoft y la base de datos son del cliente.
- Un partner adecuado aporta agilidad sin destruir lo que ya funciona.
- La conversación útil empieza por una auditoría técnica honesta del estado actual: 2-3 semanas de análisis antes de comprometer plan.
- Las certificaciones de calidad (ISO 9001/14001) no son carga para el ERP — son funcionalidad que el ERP debe automatizar.
Cómo se gestiona variantes en BC + dvproduction
Para un fabricante con catálogo amplio + personalización ligera como BTV, BC + dvproduction ofrece:
- Artículos con variantes: el modelo “buzón M1” tiene variantes de color, cerradura, configuración multi-vivienda. Una sola ficha, miles de combinaciones posibles.
- Características de producto: atributos definidos (alto/medio/bajo, exterior/interior) que filtran y clasifican sin explotar SKUs.
- Listas de materiales paramétricas: cambian según las variantes seleccionadas.
- Configurador de pedido: el comercial selecciona variantes y el sistema valida combinaciones imposibles.
- Trazabilidad por unidad serializada cuando el modelo lo requiere (apertura policial, certificaciones específicas).
Esta arquitectura es lo que permite gestionar el catálogo BTV sin que el maestro de productos se vuelva inmanejable.
Servicio post-venta a largo plazo: el dato vive 20+ años
Un fabricante como BTV vende buzones que se instalan en edificios residenciales y comerciales. Esos buzones generan demanda de recambios y soporte 15-25 años después de la venta original. El ERP tiene que poder responder a:
- “Necesito una cerradura para el buzón modelo X instalado en 2005, fabricado con el lote Y, color Z.”
- “¿Qué buzones se fabricaron con la chapa del proveedor que ahora tiene incidencia?”
- “¿Cuántos buzones del modelo X vendidos en los últimos 10 años siguen en post-venta?”
Sin BC + dvproduction con histórico preservado, estas consultas se vuelven imposibles. Con ellos, son una búsqueda de 1-2 clics.
Cómo se hace un cambio de partner sin parar la operación
El miedo más habitual al plantear un cambio de partner es: “¿se va a romper algo?”. La respuesta honesta: si se hace bien, no. Las fases que aplica Davisa, Microsoft Solutions Partner BC desde 2003:
- Auditoría técnica (2-3 semanas). Estado del NAV/BC, personalizaciones documentadas y sin documentar, integraciones externas, calidad de datos. Antes de comprometer nada.
- Traspaso ordenado con el partner anterior. Documentación funcional, código fuente, accesos. Se hace por contrato, no por buena voluntad.
- Plan de soporte inmediato: tickets activos, calendario de cierres en marcha, contactos clave del cliente.
- Plan de mejora a 6-12 meses: qué evoluciones se priorizan, qué personalizaciones se sustituyen por estándar o por extensiones.
- Operación normal con soporte activo desde el día 1 del cambio.
No hay parón. No hay “demo de 2 meses”. El equipo del cliente sigue operando con su ERP — solo cambia quién contesta el teléfono cuando hay duda.
Indicadores que sugieren cambiar de partner
| Señal | Qué refleja |
|---|---|
| Tickets que tardan días sin respuesta | Falta de capacidad o priorización |
| El partner no propone evolución del ERP | Equipo sin roadmap propio |
| Cambios normativos (VeriFactu, B2B) sin solución | Falta de conocimiento sectorial actualizado |
| Solo conoces al comercial, no al técnico | Equipo subcontratado o rotativo |
| Coste creciente sin justificación clara | Estructura desalineada con tu volumen |
| Sin demos sobre versiones modernas | Anclado en NAV antiguo |
Una sola señal aislada no obliga. Tres o más juntas son la señal clara.
¿Estás pensando en cambiar de partner?
Si tu empresa fabrica con Microsoft Dynamics NAV o Business Central y el partner actual no acompaña como necesitas, habla con un asesor de Davisa. 30 minutos sin compromiso para entender si el cambio tiene sentido en tu caso concreto. Davisa lleva 100+ implantaciones industriales y mantiene equipo propio de soporte funcional y técnico.
