Sobre Normicro
Normicro es una ingeniería informática —integrador de sistemas y proveedor de servicios IT— con base en Leioa (Bizkaia) y presencia en Cantabria, que opera en toda la península. Desde 1996 da soporte a empresas e instituciones de los sectores público y privado (farmacéutica, industria, educación): soporte IT y atención al puesto de usuario, infraestructura y sistemas, ciberseguridad, instalaciones y mantenimiento.
Con un equipo de más de 30 profesionales, más de 15 vehículos y más de 50.000 intervenciones al año, lo suyo es un negocio que vive a la vez de proyectos y de un volumen enorme de avisos que hay que atender bien.
El reto: controlar proyectos, avisos y consumos —y los recursos que los atienden
Normicro necesitaba control total de sus proyectos: imputaciones y costes reales, no estimaciones. A eso se suma su call center de soporte telefónico para los avisos, y la necesidad de controlar los consumos sobre los proyectos de mantenimiento.
Y, por encima de todo, coordinar al equipo: imputar el trabajo, planificar y tener visibilidad de la disponibilidad de los recursos —personas, herramientas y furgonetas— que cada intervención necesita. Además, como Normicro también ejecuta obra pública, tenía que gestionar las retenciones de garantía propias de esos contratos.
La solución: Dynamics NAV + módulo de servicios + dvproject + dvretenciones
Davisa implantó sobre Microsoft Dynamics NAV —con su módulo de servicios configurado y personalizado a la medida de Normicro— el control que necesitaban, reforzado con dos extensiones:
- dvproject (proyectos) — gestión y control de proyectos con imputación de costes y coste real, incluido el control de consumos en los proyectos de mantenimiento.
- dvretenciones de garantía — gestión de las retenciones de garantía propias de los contratos de obra pública.
Con el módulo de servicios atendiendo los avisos del call center y dvproject controlando la rentabilidad de cada proyecto, Normicro logró una visión completa: del aviso a la imputación, y de la imputación al coste.
Resultados
- Control total de los proyectos: imputaciones y coste real, sin estimaciones.
- Los avisos del call center y los consumos de mantenimiento, bajo control en el mismo sistema.
- Recursos coordinados —personas, herramientas y furgonetas— y las retenciones de garantía de la obra pública gestionadas.
- Una implantación exitosa, en tiempo y forma.
¿Tu ingeniería o empresa de servicios combina proyectos, avisos y mantenimiento y necesita controlar costes y recursos en un único sistema? Habla con un asesor de Davisa — 30 minutos, sin compromiso.