Customer insights BUSINESS CENTRAL
Dynamics 365 Marketing te ayuda a consolidar tus oportunidades de venta mediante estrategias de marketing digital, automatizando procesos.
Customer insights BUSINESS CENTRAL
admin2025-11-19T12:24:04+01:00
Interactúa con los clientes de forma individual adaptándote a cada circunstancia
Transfórmate con Dynamics 365 for Customer Insights
Una herramienta basada en la automatización de procesos y analítica inteligente que proporciona los recursos necesarios para que tu equipo de marketing establezca relaciones valiosas con los clientes.
✏️ Actualizado en junio de 2026 — Hemos revisado este artículo para reflejar las novedades de las versiones BC 2025 y 2026 y el panorama partner actual. Si echas en falta algún punto, escríbenos.
Dynamics 365 Customer Insightsreúne todo lo necesario para poder implantar un sistema de gestión de marketing centralizado y administrar campañas, acciones y toda la información relacionada con tus leads y tus ya clientes.
Planifica, segmenta, mide, comunica y vende
Algunas tareas de marketing, como el marketing por correo electrónico, la publicación en redes sociales o el lanzamiento de campañas publicitarias, pueden requerir mucho tiempo si se realizan manualmente. Además de no resultar eficientes, estas tareas adoptan un enfoque impersonal y genérico a la hora de captar clientes, lo que limita la eficacia de estas iniciativas, reduciendo el rendimiento de la inversión hecha en marketing y empobreciendo la interacción con el cliente.
El software de automatización de marketing está diseñado para resolver estos desafíos. Automatizar estas tareas a través de diferentes canales y adoptar un enfoque personalizado para cada cliente no solo aumenta la eficacia del marketing y el retorno de la inversión, sino que también produce clientes más felices y satisfechos.
- Administra configuraciones de contenido y activos
- Coordina clientes y cuentas
- Crea de formularios, páginas y centros de suscripciones
- Email Marketing; administra correos electrónicos, segmentos y recorridos
- Gestión del contenido, eventos… en tiempo real
- Administra los centros de suscripciones
- Control y datos sobre las visitas a la web, publicaciones en redes sociales…
Funcionalidades de Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
Interactúa con los clientes en tiempo real
- Planifica recorridos en tiempo real
- Diseña experiencias basadas en las necesidades del cliente
- Ofrece experiencias fluidas en canales físicos y digitales
- Simplifica la administración del recorrido del cliente
Personaliza las experiencias de los clientes con IA
- Conquista a los clientes con altos niveles de personalización
- Crea contenido atractivo con la asistencia de IA
- Realiza pruebas A/B para aumentar la participación
- Mejora la eficacia del marketing gracias al seguimiento de KPIs
Consigue clientes y fideliza más rápido
- Diseña recorridos con segmentaciones avanzadas
- Dirígete al público adecuado
- Aporta cohesión a todo el recorrido del cliente
- Emails transaccionales, notificaciones personalizadas…
- Mejora la atención a los asistentes a eventos, seminarios web…
Gánate la confianza de tus clientes
- Colabora y organiza las acciones en todo el recorrido de cliente
- Unifica y comparte datos de forma segura
- Respeta las preferencias de los clientes y cumple el reglamento general de protección de datos (RGPD)
- Personaliza, automatiza y amplia fácilmente la aplicación
¿ Qué beneficios te aporta Dynamics 365 Customer Insights?
Incrementar la productividad
mediante la automatización de tareas los trabajadores podrán liberarse de tareas operativas y centrarse en las acciones que de verdad aportan valor a tu empresa.
Aumento de la cartera de clientes
la herramienta te facilita un gran conocimiento y posibilidades de segmentación de tus clientes potenciales. Podrás generar una experiencia personalizada para ellos, lo cual repercutirá en un mayor éxito en las ventas.
Canales interconectados para una visión global
obtén una visión de la estrategia de marketing al completo. Podrás gestionar desde acciones de marketing online hasta eventos, campañas promocionales o acciones publicitarias, medir la eficacia de campañas en tiempo real…
el plan perfecto para ti
Precios de Dynamics 365 Customer Insights
Dynamics 365 Customer Insights
Para organizaciones sin otras aplicaciones de Dynamics 365
1.591,30 €
Por suscriptor/mes (el precio no incluye IVA)
Incluye 10.000 contactos, 100.000 interacciones y 1000 mensajes SMS
Comprar
Posibles adiciones…
Si estás interesado en conocer mejor las licencias o conocer el precio de paquetes de contactos adicionales, interacciones adicionales y/o aplicaciones adicionales en Dynamics 365 Customer Insights contacta con nosotros sin ningún compromiso.
La adaptación al cambio digital como pieza imprescindible
En DAVISA no comprendemos la evolución empresarial sin la adaptación constante a los tiempos que corren. Adéntrate en el cambio digital y consigue una gestión integrada, trazabilidad, optimización en todos tus procesos y análisis mucho más accesibles.
¿Quieres profundizar?
Customer Insights — Journeys (antes Dynamics 365 Marketing) tiene sentido con grandes bases B2C. En B2B industrial, lo eficiente es conectar el CRM básico de Business Central con HubSpot o Mailchimp y explotar los datos con dvdata-analysis. Habla con un asesor de Davisa — 30 minutos sin compromiso.
Cuándo conviene Customer Insights — Journeys frente a otras herramientas
En Davisa llevamos desde 2003 como Microsoft Solutions Partner implantando Business Central. Tras acompañar a docenas de pymes en su decisión sobre automatización de marketing, esta es nuestra recomendación honesta por perfil de empresa:
Empresa B2B industrial pequeña (<50 empleados)
Probablemente no necesitas Customer Insights todavía. Empieza con HubSpot Starter o Mailchimp + un CRM ligero (Pipedrive o el propio CRM básico de BC). Con eso cubres email marketing, formularios y un pipeline elemental. Customer Insights es overkill — y caro.
Empresa B2B mediana con Dynamics 365 Sales ya implantado
Si ya usas Dynamics 365 Sales, Customer Insights tiene mucho encaje porque comparte Dataverse. La sincronización de contactos, cuentas y oportunidades es nativa, y las campañas pueden disparar tareas en el CRM automáticamente. Es donde el ROI aparece antes.
Empresa B2C con miles de contactos
Si tienes una base con miles de clientes (e-commerce, tienda con fidelización, programa de socios), Customer Insights — Data permite unificar datos dispersos (CRM + ERP + web + redes) en perfil único, y Journeys permite orquestar comunicaciones personalizadas en tiempo real. Aquí es donde más se aprovecha.
Grupo multi-empresa con marketing centralizado
Si tienes marketing corporativo gestionando varias marcas o filiales, Customer Insights permite gobernar centralmente con segmentaciones por filial. Difícil de replicar con HubSpot/Mailchimp.
Errores típicos al implantar automatización de marketing
- Implantar antes de tener el CRM en orden: si los datos de cliente están sucios en CRM, las campañas también serán un caos. Hay que limpiar antes.
- No definir KPIs antes de arrancar: sin métricas claras (tasa apertura, CTR, conversión, atribución), la herramienta queda como “generadora de informes” sin acción.
- Querer hacer journeys complejos el día 1: empezar con flujos simples (welcome sequence, recordatorio descarga, follow-up venta perdida) y crecer en complejidad con el tiempo.
- No coordinar con ventas: si marketing genera leads y ventas no sigue, el ROI no aparece. La integración con CRM y con el flujo comercial es lo que cierra el círculo.
Casos reales que hemos visto
Distribuidora B2B con 8.000 contactos
Implantamos Customer Insights + Dynamics 365 Sales: segmentación por sector cliente, journeys de welcome para nuevos compradores, nurturing automatizado de oportunidades. Conversión +14 % en 6 meses, ahorro de 1 puesto FTE en marketing.
Cadena retail con tienda física + online
Customer Insights — Data unifica el cliente online y offline. Campañas dirigidas por hábito de compra real, no por categoría demográfica. Resultados notables en fidelización.
Cuándo NO conviene Customer Insights
- Empresa con <500 contactos activos: caro y complejo para el volumen.
- Negocio sin recurrencia (un único pedido por cliente): el journey no tiene sentido.
- Equipo sin recurso dedicado a marketing automation: la herramienta exige una persona que la maneje.
Más info en la página de dvdata-analysis y en los artículos Dynamics 365 Sales y Dynamics 365 Finance.
Sigue leyendo en Davisa
- Dynamics 365 Sales: CRM nativo Microsoft
- Microsoft Power Platform: ecosistema low-code junto a BC
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