App de clientes: gestión de incidencias postventa con dvive

Una promotora inmobiliaria entrega una promoción de 80 viviendas. Durante los siguientes 3 años — el periodo de garantía mínimo que establece la Ley 38/1999 LOE para defectos en elementos constructivos — esos 80 propietarios pueden reportar incidencias en sus casas. Multiplica por las promociones activas de cualquier momento, y una promotora media española puede tener 300-600 viviendas vivas en postventa en cualquier instante.

¿Cómo se gestiona eso bien? Este vídeo demo enseña la respuesta: la app de clientes de dvive, la extensión de gestión de incidencias inmobiliarias de Davisa sobre Microsoft Dynamics 365 Business Central.

El problema real — la postventa sin sistema

Si gestionas postventa inmobiliaria, conoces el patrón:

• Cliente llama o escribe a un correo postventa@miempresa.com.
• Recepcionista o administrativo de la promotora anota la incidencia en Excel o en el CRM.
• Llama o escribe al gremio responsable (carpintería, fontanería, climatización…).
• El gremio responde “voy mañana” o “esta semana”.
• Pasan días, el cliente vuelve a llamar.
• Alguien actualiza el Excel.
• A veces se cierra la incidencia. A veces se olvida.

Resultado típico, medido en promotoras reales antes de implantar dvive:

• 15-25% de incidencias que se pierden por fallo de comunicación.
• 3-5 llamadas medias por cliente y por incidencia — el cliente llama porque no sabe el estado.
• Reclamaciones legales que aparecen 2-3 años después por incidencias que “estaban registradas en algún sitio”.
• NPS de la promotora caído después de la entrega, justo cuando podría estar más alto.

Qué se ve en el vídeo

El vídeo (sobre 4-5 minutos) muestra el flujo completo desde el lado del comprador y desde el lado de la promotora:

Lado del comprador (móvil)

• Login en la app con la marca de la promotora.
• Pantalla principal con su inmueble identificado (planta, número, promoción).
• Botón “Nueva incidencia” — categoría, descripción, fotos directas con la cámara.
• Estado en tiempo real — recibida, asignada, en gestión, completada, cerrada.
• Histórico de incidencias del inmueble.
• Documentación clave del inmueble (planos, manual de instalaciones, contactos).

Lado de la promotora (Business Central)

• La incidencia entra en BC con código único.
• dvive identifica automáticamente promoción, inmueble, fase de garantía vigente.
• Reglas de enrutamiento — la incidencia “carpintería” va automáticamente al gremio asignado.
• Trazabilidad — quién la recibió, cuándo, qué hizo, cuándo el gremio confirmó.
• Reporting agregado — número de incidencias por promoción, por gremio, tiempo medio de resolución.

Lado del gremio (app de gremio, vídeo aparte)

• Recibe la asignación en su propia app.
• Acepta, programa visita.
• Marca completado con foto.
• El cliente final ve la actualización automática.

Qué aprende un decisor al ver este vídeo

Si eres director de operaciones, director de postventa o CIO de una promotora, en estos minutos verás:

1. El cliente final percibe profesionalidad — su incidencia tiene número, estado, fotos archivadas, comunicación clara. Esto se traduce en NPS, reseñas, recompra (raro pero existe), recomendación.
2. La promotora se ahorra el cuello de botella humano — no hace falta una persona contestando teléfonos y emails de postventa.
3. El gremio rinde más — recibe las asignaciones con foto y dirección directamente en su móvil, no por whatsapp del comercial de turno.
4. El histórico queda blindado — si en el año 8 entra una reclamación legal sobre un defecto estructural (garantía de 10 años LOE), todo el histórico está trazado en BC con fechas y comunicaciones.

Cuándo plantearse implantar dvive

Vale la pena evaluar si tu empresa cumple alguno de estos puntos:

• Entregas más de 30-50 viviendas al año.
• Mantienes promociones vivas con compradores en garantía postventa.
• Tu equipo de postventa está saturado de llamadas.
• Has tenido al menos un caso de reclamación legal por incidencia mal trazada.
• Gestionas patrimonio en alquiler con inquilinos que reportan incidencias (variante dvive-patrimonio).

Por qué dvive y no un CRM con módulo de incidencias

La diferencia clave es que dvive conoce el modelo de datos de promoción y construcción:

• Inmuebles con su promoción, fase, características técnicas.
• Periodos de garantía legal según Ley 38/1999 (1 año terminación, 3 años elementos constructivos, 10 años estructurales).
• Gremios subcontratados con su responsabilidad por capítulo.
• Documentación técnica del inmueble (planos, manuales, certificaciones).
• Integración nativa con Business Central — el resto del ERP de la promotora.

Un CRM genérico (Salesforce, HubSpot, Pipedrive con módulo de tickets) puede simular este modelo, pero exige construirlo y mantenerlo. dvive viene con todo ese modelo pensado por personas que han implantado en 30+ promotoras reales en España.

Ver el vídeo demo

Ver vídeo demo de la app de clientes de dvive

Cómo encaja dvive con el resto de Business Central

dvive no es una app aislada. Vive dentro de Business Central y se conecta con el resto de módulos de la promotora:

• Con dvproject: cada incidencia postventa se asocia al proyecto/promoción donde se ejecutó la obra, lo que permite analizar qué gremios o capítulos generan más postventa por promoción.
• Con compras y proveedores: si una incidencia recurrente apunta a un mismo gremio (fontanería, carpintería…), dvive saca un histórico que sirve para renegociar contratos.
• Con finanzas: los costes de postventa quedan imputados a la promoción correspondiente, alimentando el cierre real vs. presupuesto de la obra.
• Con dvfactura-e: las facturas de gremios subcontratados para resolver postventa se enlazan a las incidencias originales, manteniendo trazabilidad completa para reclamaciones.

Esta integración es lo que diferencia una app de incidencias suelta de una solución sectorial pensada para promoción.

Métricas que dvive desbloquea para dirección

Cuando una promotora lleva 6-12 meses con dvive, la dirección empieza a ver datos que antes no existían:

Indicador	Qué revela
Incidencias / vivienda / año	Calidad real de la promoción entregada
Tiempo medio de resolución	Eficacia operativa del equipo postventa
% incidencias por gremio	Dónde concentrar la formación o renegociar contratos
% incidencias estructurales	Riesgo de garantía decenal (LOE)
NPS de postventa	Diferenciador competitivo en ventas
Coste real de postventa por promoción	Reserva económica realista para futuras obras

Estos datos suelen aparecer la primera vez después de implantar dvive — antes vivían dispersos en emails, Excel y memoria de equipo.

Casos donde el ROI llega rápido

Hay tres situaciones donde el retorno se ve en menos de 6 meses:

1. Promotora con 100+ viviendas en garantía vigente y un equipo de postventa de 1-2 personas saturado.
2. Patrimonio en alquiler con 200+ inmuebles donde los inquilinos reportan incidencias por canales fragmentados (whatsapp, llamada, email).
3. Promotora con histórico de reclamaciones legales que necesita trazabilidad documental antes de que entren los plazos LOE de 3 o 10 años.

En estos tres escenarios, el ahorro de horas administrativas + la reducción de reclamaciones suelen amortizar la inversión en el primer año.

Cuándo NO es momento de implantar dvive

Para ser honestos: si la promotora entrega menos de 20-30 viviendas al año o no tiene equipo dedicado a postventa, dvive es excesivo. La señal de que ha llegado el momento es que el responsable de postventa diga “no doy abasto” o que un cliente final exprese una queja formal por desinformación. Antes de eso, un buzón compartido bien organizado suele bastar.

Cómo lo hace Davisa

Davisa lleva más de 20 años desplegando soluciones sobre Microsoft Dynamics — Microsoft Solutions Partner BC desde 2003 — y dvive es la respuesta acumulada a las necesidades reales de promotoras y gestoras de patrimonio. La implantación típica:

1. Semana 1: análisis del catálogo de promociones, gremios y proceso actual de postventa.
2. Semana 2-3: configuración en BC, branding de la app de cliente con identidad de la promotora.
3. Semana 4: pruebas con promoción piloto, ajustes de enrutamiento de incidencias.
4. Semana 5-6: despliegue progresivo al catálogo completo y formación al equipo postventa.

Próximos pasos

Si después de ver el vídeo encaja con tu realidad operativa:

1. Conoce dvive en detalle — alcance funcional completo.
2. Solicita demo personalizada de dvive — sesión de 45 minutos con tu caso concreto.