App de gestión de incidencias para el sector inmobiliario
Mejora la calidad del servicio y la satisfacción del cliente con nuestra plataforma de control de incidencias para promotoras inmobiliarias.
El pasado Diciembre tuvimos el placer de colaborar con la Asociación de Promotores Constructores de Edificios de Barcelona publicando en su revista un artículo sobre nuestro nuevo sistema para la gestión eficiente de incidencias.
En un sector caracterizado por altos estándares y expectativas exigentes, una gestión eficiente de incidencias es mucho más que un indicador de calidad. Claro está, que es la clave para asegurar la satisfacción del cliente y uno de los puntos clave en tu software inmobiliario. Abordar los problemas de manera rápida y fácil puede convertir una mala experiencia en excelente, y como resultado reforzar la relación entre las promotoras y sus clientes.
Conscientes de esta necesidad, DAVISA ha lanzado App Clientes, un sistema innovador diseñado para transformar la gestión de incidencias en el sector inmobiliario. Esta nueva plataforma de control de incidencias, totalmente integrada con Business Central para el sector inmobiliario, no solo mejora la gestión de incidencias, sino también la comunicación entre todos los agentes implicados.
La importancia de una gestión eficiente de incidencias
Un proceso bien estructurado ofrece múltiples beneficios:
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Satisfacción del cliente: La resolución rápida de incidencias genera confianza y deja una impresión positiva.
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Optimización de recursos: Centralizar la información y automatizar tareas reduce esfuerzos innecesarios, ahorra tiempo y minimiza costes operativos.
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Datos en tiempo real para decisiones informadas: El acceso a información actualizada permite una mejor toma de decisiones estratégicas.
Por lo tanto, una buena y rápida comunicación es clave para reducir la preocupación del cliente.
App Clientes de DAVISA permite a los clientes estar informados en todo momento, ya que les ofrece seguridad al seguir el progreso de sus incidencias en tiempo real.
Principales características de App Clientes
El sistema innovador ofrece una experiencia intuitiva y funcionalidades clave:
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Reporte de incidencias: Los clientes pueden comunicar problemas de forma rápida y sencilla desde sus dispositivos, por esta razón se agiliza la incidencia.
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Notificaciones inmediatas: Las incidencias reportadas se envían automáticamente a las partes responsables para su resolución.
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Acceso al portal del cliente: Los usuarios pueden consultar información clave de su vivienda, revisar facturas y hacer seguimiento de los pagos realizados.
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Actualizaciones en tiempo real: Los clientes reciben información constante sobre el estado de sus incidencias, y como resultado total transparencia.
Esta combinación de tecnología adecuada, enfoque centrado en el cliente y compromiso con la mejora continua convierte a App Clientes en una herramienta clave para las promotoras que buscan destacar en un mercado en constante evolución.
El problema real — qué pasa en una promotora sin app de incidencias
Aterricemos el problema con números. Una promotora que entrega 100-300 viviendas al año típicamente recibe:
- 2-4 incidencias por vivienda en el primer año (garantía total del año uno).
- 0,5-1 incidencia por vivienda/año durante los siguientes 9 años de garantía decenal en obra terminada.
- Picos estacionales (calefacción en invierno, humedades en primavera, persianas y toldos en verano).
Una promotora con 500 viviendas vivas en garantía está gestionando 1.000-1.500 incidencias activas al año. Sin app, esos casos viajan por:
- Email — cada incidencia se pierde entre 200 correos al día del responsable de post-venta.
- WhatsApp del comercial — sin trazabilidad, sin foto adjuntada al expediente, sin estado.
- Llamadas telefónicas que nadie documenta.
- Excel paralelos en la oficina de post-venta, distintos al de obra y al del industrial.
Resultado: el propietario recibe respuesta tarde, el industrial no sabe qué hacer prioritario, el director de promoción no tiene visibilidad y el seguro decenal queda sin documentación cuando hace falta. La rotura sistémica del proceso es la principal causa de reclamaciones formales en sector residencial.
Cómo se transforma el proceso con App Clientes + dvproject
El cambio operativo que aporta la app no es tecnológico — es de modelo de servicio. Pasa de proceso “reactivo y opaco” a proceso “trazable y predecible”:
| Etapa | Antes (email/teléfono) | Con App Clientes |
|---|---|---|
| Reporte | Llamada al comercial, sin foto | ✓ Foto + descripción desde móvil, geo-referenciada |
| Recepción | Cola en bandeja de entrada | ✓ Ticket creado en BC vinculado a unidad |
| Clasificación | Manual, por interpretación | ✓ Automática por tipología |
| Asignación a industrial | Llamada del responsable de obra | ✓ Enrutado automático según garantía vigente |
| Seguimiento del cliente | ”Te llamo cuando sepa algo” | ✓ Estado en tiempo real en el móvil del propietario |
| Cierre y firma | Papel firmado que se archiva | ✓ Firma digital + foto del trabajo terminado |
| Documentación seguro decenal | Reconstruir a posteriori | ✓ Expediente completo automático |
El industrial recibe la incidencia con foto y dato del propietario en su móvil, sabe qué garantía aplica (año 1 / decenal de elementos comunes / decenal de habitabilidad) y a quién contactar. La promotora deja de ser el cuello de botella de comunicación.
Casos de uso que diferencian a App Clientes en garantía decenal
Más allá del reporte básico de incidencias, App Clientes activa escenarios que en gestión manual son inabordables:
- Histórico por vivienda y por edificio: cuando aparece una humedad en la planta 4, el sistema muestra que ya hubo dos incidencias parecidas en la planta 6 y la 5. Posible defecto sistémico, no incidencia aislada.
- Patrones por industrial: si la mayoría de incidencias de electricidad vienen del mismo instalador en distintas promociones, la promotora tiene dato objetivo para renegociar o cambiar industrial.
- Garantía vigente automática: cada elemento (fontanería, electricidad, estructura, cubierta) tiene plazo de garantía propio. La app marca automáticamente si la incidencia está dentro o fuera de garantía — clave para evitar discusiones con propietarios y con seguros.
- Auditoría para seguro decenal: ante una reclamación al seguro, el expediente sale del sistema con todas las comunicaciones, fotos, intervenciones y firmas. Lo que antes era reconstruir cinco años hacia atrás se exporta en minutos.
- NPS por promoción: cada incidencia cerrada lanza encuesta de satisfacción al propietario. La promotora obtiene NPS por promoción, por industrial y por tipo de incidencia.
Por qué importa que viva dentro de Business Central
App Clientes no es una app aislada conectada por API — vive dentro de dvproject sobre Business Central. Eso significa que cada incidencia hereda automáticamente datos de la unidad ya cargados en la promoción, contrato y comprador, industriales con sus contratos de garantía y documentación técnica del edificio.
Davisa lleva implantando ERP en promotoras y constructoras desde 2003 — primero NAV y desde 2018 Business Central + dvproject. La diferencia entre integrado y conectado se nota a partir de los 200-300 expedientes activos: una app conectada necesita gobernar duplicidades; una app integrada las elimina de raíz.
Descubre más
¿Quieres saber cómo App Clientes puede transformar la gestión de incidencias en tu empresa? Visítanos en www.dvproject.davisa.com o llámanos al (+34) 663 029 519 para más información.
¿Hablamos de tu post-venta?
App Clientes para incidencias forma parte del ecosistema dvquality, la solución de calidad integrada de Davisa sobre Business Central — incidencias, no conformidades, auditorías y KPI de servicio en una sola pieza. Para ver cómo aplicaría a tu promotora, habla con un asesor de Davisa — 30 minutos sin compromiso.
